Od czasu pojawienia i rozprzestrzeniania się idei sklepów internetowych, pojawiło się wiele teorii mówiących o tym, jak zatrzymać kupującego na stronie. Wielu sprzedawców zgłębia tajniki psychologii człowieka grupy docelowej, aby dopasować je do budowy technicznej i merytorycznej strony sklepu internetowego. Ponieważ najważniejsze jest zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, w sprzedaży podobnie - liczy się pierwsze wrażenie. Czasem pierwsze kilka sekund decyduje o tym, czy klient zamknie stronę i nigdy na nią nie wróci.
Wszelkich starań powinny dołożyć sklepy internetowe, które chcą pozyskać klienta i zatrzymać go jak najdłużej. W artykule poruszymy kilka ważnych kwestii, które są poddawane analizie świadomej i podświadomej kupującego. Na początek kilka słów o pierwszej stronie. Otóż odwiedzający stronę sklepu internauta podświadomie ocenia jej zawartość. Przykładowo, kiedy znajduje na niej zbyt dużo tekstu, bierze głęboki wdech i przygotowuje się na męczące poszukiwania.
Podobnie zniechęca mała czcionka, a tym bardziej taka niedopasowana do kolorystyki strony.
A prawda jest taka, że sklepy internetowe powinny zwrócić szczególna uwagę na pierwszą stronę, która najbardziej działa na internautów.
Jak zatem powinna wyglądać pierwsza strona jaką zobaczy klient? Oto kilka zasad, których należy przestrzegać, aby nie przedobrzyć ani nie pogorszyć sprawy:
Treści:
- jak najmniej niepotrzebnej treści
- do każdej pozycji nazwa artykułu, opis skrócony + opis rozbudowany
Wielkość czcionki:
- czcionka musi być przede wszystkim czytelna
- wielkość czcionki musi być optymalnie dostosowana do rozmiarów strony, a jej kolor do tła
- nagłówki, które zawierają pod sobą opis najlepiej pogrubić. Dodatkowo nie powinny one przytłaczać skróconego opisu
Zdjęcia produktów:
- warunek konieczny to zdjęcia dobrej jakości
- zdjęcia powinny być wykonane w różnych perspektyw, a dodatkowo powinna być dostępna możliwość ich powiększenia
- zdjęcia produktów nie powinny przytłaczać treści na stronie, wszystkie powinny być takiej samej wielkości
Nawigacja sklepu:
- najważniejsze, aby była widoczna i prosta
- intuicyjna nawigacja powinna umożliwić przeglądającemu szybkie dotarcie do tego, czego szuka
- powinna być umieszczona w takim miejscu, aby była widoczna zaraz po wejściu do sklepu
Budowa kategorii:
- podział kategorii musi być dla klienta prosty i zrozumiały
- rozbudowane grupy towarowe warto podzielić na podgrupy
Grafika:
- przede wszystkim musi być estetyczna i ma stanowić ozdobę dla prezentowanych ofert
- nie powinna zawierać krzykliwych kolorów
Rejestracja klienta:
- większość klientów nie lubi wykonywać dodatkowych czynności, tym bardziej, jeżeli wiąże się to z podawaniem danych. Przed zakupem muszą wypełnić duży formularz danych,wysłać go, aktywować konto i zalogować się. To zniechęca wielu klientów, którzy uciekają do sklepów, gdzie zakup polega na wrzucaniu produktów do koszyka i podaniu danych.
Nowości w ofercie:
- każdy sklep powinien mieć w swojej ofercie hity branżowe. Zawsze znajdzie się grupa osób, która kupuje tylko najnowsze nowinki z asortymentu
nowości sugerują, że sklep ma aktualną ofertę
Promocje:
- to element trafienia do grupy klientów, którzy kupują wyłącznie produkty promocyjne, w okazjonalnych cenach
promocje urozmaicają ofertę i sugerują, że sklep lubi oferować artykuły w dobrej cenie
Na koniec warto jeszcze poruszyć zagadnienie, z którym związane są sklepy internetowe, a mianowicie badanie konkurencyjności. Te sklepy internetowe, które dążą do poprawiania jakości usług i ofert, prowadzą taki wywiad na bieżąco, aby być zawsze blisko konkurencji. Najczęściej robią to za pomocą wyszukiwarek i porównywarek cen (z nich korzystają także klienci), które stanowią najlepsze źródło wiedzy o rywalach z branży. Elementy warte uwagi w największym stopniu to nowości i ceny.
O pierwsze miejsce w rankingu nie warto się zabijać, ale pobyt na szarym końcu listy to już samobójstwo.